Efecto wow se define como la capacidad de sorprender al cliente o asistente con una experiencia inesperada, sorprendente, impactante. Esto se hace con el fin de hacerse diferenciar, destacar y provocarles una nueva sensación: innovación, modernidad, clasicismo, elegancia, diversión, etc.
Las buenas experiencias son propensas a un mayor proceso cognitivo y se consolidan como emociones más intensas lo que permite que perdures en la memoria de tus clientes.
Para logra el efecto debemos hacer uso de habilidades y estrategias que forman un servicio de calidad:
- Cortesía
- Amabilidad
- Limpieza
- Interés en sus necesidades
- Dominio de nuestras emociones en atención al cliente
- Actitud de servicio
- Dinamismos, sonreír es el idioma universal
Hay que pensar en la edad y los gustos de las personas de tu segmento, ya que te permitirán seleccionar el tipo de deporte, cultura o actividad lúdica más adecuada.
Show
Generalmente los organizadores se apoyan de performance, pero lo que debemos cuidar de ellos, es que trasmitan aquello que queramos trasmitir.
Las cortas distancias en el show funcionan mejor que un espectáculo descomunal sobre el escenario, ya que acerca a la gente a otra experiencia. Haz protagonistas a tus asistentes, no todos han visto a la contadora cantando.
Actividades
Tal vez los queremos sorprender con una cena gourmet, pero no da el mismo efecto el que ellos lo preparen. Sácalos de su zona de confort, permíteles experimentar. Hoy en día se ha puesto en tendencia el integrar actividades de bienestar, por ejemplo.
Crea un espacio de convivio inolvidable, en una presentación de un modelo de coche de alta gama les dieron dentro del kit de bienvenida, una pulsera digital, el cual se iluminaba con un color. Les pidieron agruparse por colores y se formaron equipos. De un proyector salió entonces una imagen en la que aparecían 3 coches, cada uno con el color de las pulseras.
Se pidieron voluntarios y, de cada equipo, salió una persona que tomó su mando correspondiente y comenzó la carrera. El premio para el equipo ganador era un vale con una prueba gratuita del nuevo modelo de coche de la compañía.
Ambiente
Algo tan simple como la decoración que los haga sentir la magia dentro del lugar. Luces, colores, texturas y personal son tus aliados.
Servicio de catering diferente
Servir un menú personalizado de acuerdo con la ocasión, algo característico del evento, desde algo típico del lugar hasta algo representativo con imagen de la empresa en el platillo.
Regalos
No necesariamente tiene que darse algo exclusivo, si no algo que le genere un buen recuerdo, aquí podemos apoyarnos de algo sentimental como una manualidad.
Lo mejor al final
Nuestro efecto wow estrella siempre va al final, ya que valoramos más positivamente sucesos con un final feliz.
